01 / AIRPORT WAITING
客人迟迟没有出关，司机仍在机场等候。
曾有客人在入境时遇到问题，几个小时后才顺利出关。司机没有直接离开，而是继续在机场等候，直到客人出来，完成原定接送。超出约定等候时间的费用，也与客人明确沟通并由客人支付。
ABOUT RUIXIANG · 英国本地中文用车服务
瑞翔是一家扎根英国的个人经营接送服务。比起接下多少订单，我们更在意每一份已经确认的预约，能否被认真履行。从机场接送到私人包车，我们希望您记住的，不只是抵达目的地，还有一路上的安心。
10 YEARS OF EXPERIENCE · UK LOCAL SERVICE
01守预约认真履行每一份已确认的行程
02重细节接客之前，认真整理车厢
03有始有终旅途中遇到问题，愿意负责处理
OUR STORY · 瑞翔的故事
十年在英国的路上，一程一程积累的，不只是经验，还有客人的信任。
瑞翔最初通过接送平台承接订单。那时，每一位客人都是第一次见面。我们能做的，就是认真完成眼前这一程：提前确认行程、保持车辆整洁、及时沟通，把客人安全送到目的地。
时间久了，有些客人再次来到英国，会直接联系瑞翔预约；也有人把我们的联系方式介绍给家人、朋友和同事。
就这样，从最初依靠平台派单，到后来逐渐拥有自己的回头客和转介绍客户，瑞翔一步一步经营至今。
THE WAY WE WORK · 我们的经营原则
十年来，我们一直相信：答应客户的行程，就应该认真安排好。 比起接下更多订单，我们更在意每一位已经预订的客人，能否按约定安心出发。
我们按照订单确认的先后安排服务，不会因为后来出现价格更高的订单，就改变已经确认的接送安排。
繁忙时段，我们会协调长期熟悉的合作司机提供接送服务。司机是否可靠，比临时多接一单更重要。
无论由经营者本人还是合作司机接送，我们都重视行程信息的确认与安排，让客人知道自己的预约有人负责。
客户选择的是瑞翔，我们就应该认真对待这份信任。
THE DETAILS MATTER · 乘车体验
长途飞行之后，或是在英国走了一整天，坐进一辆整洁、没有令人不适气味的车，旅程就能轻松许多。我们很在意客人打开车门时的第一感受。
瑞翔的经营者习惯在接客前亲自清洁、整理车厢。座椅、乘坐空间与车内整洁，都是每次出发前在意的细节。
经营者本人不吸烟，也特别在意车内气味，希望乘客从上车开始，就能拥有舒适的乘坐感受。
接送结束后会清洁整理车辆，为下一位乘客做好准备。服务的品质，往往藏在这些重复坚持的小事里。
THE LITTLE THINGS MATTER
十年的接送工作里，我们越来越相信：让客人放心的，不只是一次顺利的行程，还有预约前后的每一次沟通，以及遇到事情时认真负责的态度。
我们珍惜每一次初次托付，也珍惜愿意再次联系瑞翔的老客人。
瑞翔很留意客人的咨询与预约消息。只要条件允许，收到信息便会尽快回复，尽量不让客人长时间等候。
我们重视已经确认的预约，不会因为后来出现价格更高的订单，就随意改变原先的安排。
从第一次咨询到再次预约，我们希望客人感受到的，是稳定、清楚而有回应的服务。
准备安排英国机场接送或私人包车？欢迎直接联系瑞翔，聊聊您的行程。